ضمانات الأجهزة المستعملة: كيف يتم حل المطالبات فعليًا عبر الحدود
الضمان العابر للحدود لا يساوي شيئًا بدون عملية واضحة. إليك عمليتنا كاملة: النوافذ الزمنية، الأدلة، الجداول الزمنية، والتفاصيل الدقيقة التي يخفيها معظم الموردين.
التغطية حسب الدرجة
الدرجة A: 90 يومًا من تاريخ وصول الحاوية، تغطي أعطال الاستخدام العادي. الدرجة B: 30 يومًا. الدرجة C: كما هي (قيد التشغيل)، فقط مطالبات أضرار الشحن. خطوط OEM الجديدة: عادةً 12 شهرًا على أساس قطع الغيار وفقًا للعقد.
المطالبة خطوة بخطوة
1. التوثيق: صورة/فيديو للوحدة المعطلة مع ظهور الملصق التسلسلي. 2. التقديم: إلى مدير حسابك عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني، خلال الفترة المحددة. 3. الرد: خلال ≤48 ساعة عمل مع قرار، وغالبًا في نفس اليوم. 4. الحل: إعطاء الأولوية لقطعة الغيار، أو رصيد يُخصم من الطلب التالي للأعطال الموثقة. 5. الإغلاق: تُسجل المطالبة ضد الدفعة، لتغذي تدقيق التصنيف لدينا.
قواعد الأدلة (عادلة للطرفين)
نحتاج إلى الملصق التسلسلي لأن سجل الفحص مرتبط بالرقم التسلسلي، وهذه هي الطريقة التي يتم بها التحقق من المطالبة في دقائق بدلاً من أسابيع. أضرار الشحن مسألة أخرى: صوّر التغليف والوحدة عند التسليم، ودوّن ملاحظة على إيصال التسليم، وقدم المطالبة من خلال تأمين الشحن، ولهذا ننصحك بتأمين القيمة عند التسليم.
الاستثناءات، موضحة بوضوح
لا تشمل التغطية سوء الاستخدام، ارتفاع التيار الكهربائي، الإصلاحات غير المصرح بها، تسرب المياه بعد التسليم، والعيوب التجميلية الناتجة عن الاستخدام العادي. كما لا تشمل تغيير رأي العميل — فهذا ما تغطيه سياسة التجزئة لمدة 30 يومًا، ولهذا يمنحك ضمان الدرجة A الأطول الثقة لعرض هذه السياسة.
لماذا نحل المطالبات كرصيد
خدمات البريد السريع لقطع الغيار عبر الحدود بطيئة ومكلفة؛ بينما الرصيد على الحاوية التالية سريع وممول. العملاء الذين يصلون إلى حاويتهم الرابعة يتعاملون مع خط الرصيد كصيانة روتينية للعلاقة، تمامًا كما هو مقصود.