Comment puis-je effectuer une réclamation ?
Pour effectuer une réclamation auprès de Apex Home Export, vous envoyez un e-mail à sales@apexhomeexport.com ou un WhatsApp au +86 199 0592 2526 avec votre numéro de facture, le numéro de série enregistré de l'unité, ainsi que des photos ou une courte vidéo du défaut. Les unités de catégorie A sont couvertes pendant 90 jours dès l'arrivée à votre port de destination, les unités de catégorie B pendant 30 jours, les unités de catégorie C sont vendues en l'état sans période de réclamation. Les réclamations en dehors de ces périodes ou sur des unités sans numéro de série correspondant ne peuvent pas être traitées.
Pourquoi cette préoccupation est réelle
Des acheteurs à Lagos, Tema et Mombasa ont perdu de l'argent à cause de fournisseurs qui prennent le paiement intégral, expédient un conteneur, puis disparaissent dès qu'un compresseur tombe en panne ou qu'un carton arrive écrasé. Sans un numéro de série liant une unité spécifique à un enregistrement de test spécifique, il est impossible de prouver quel article était défectueux par rapport à un dommage survenu pendant le transport ou causé par la propre manipulation de l'acheteur au port. C'est dans cet écart que la plupart des litiges s'enlisent.
Comment cela fonctionne réellement
Chaque unité d'occasion que nous expédions est accompagnée d'un résultat de test sur 27 points enregistré avec son numéro de série avant de quitter notre entrepôt de Guangzhou. Les unités de catégorie A (3 ans ou moins) bénéficient d'une garantie de 90 jours, les unités de catégorie B (5 ans ou moins) de 30 jours, les unités de catégorie C (testées en état de fonctionnement, en l'état) n'en ont aucune. Une réclamation valide nécessite trois éléments : le numéro de série, des photos ou une vidéo datées montrant le défaut, et la facture originale. Nous confirmons la réception dans les 48 heures et répondons avec une solution (remplacement de pièce, note de crédit ou remboursement sur l'unité spécifique) sous 5 à 7 jours ouvrables. Les dommages liés au fret et à la manutention portuaire sont une question distincte : si vous avez commissionné une inspection par un tiers via SGS, Bureau Veritas ou Intertek au moment du chargement, ce rapport constitue votre preuve principale pour une réclamation de fret auprès du transporteur, et non auprès de nous.